Retourbeleid

Laatste update: 7 september 2026

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de Treasureshirt-webshop en op de kerstmarkt in Landen. Het maakt deel uit van onze algemene verkoopvoorwaarden.

1. Gepersonaliseerde producten (t-shirts, hoodies, tasjes op maat)

De meeste producten van Treasureshirt worden op maat gemaakt op basis van jouw ingevulde vragenlijst (naam, thema, stijl, kleur, plaatsing).

Belangrijk: conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht (WER) heb je bij gepersonaliseerde producten geen wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat je een bestelling niet kan terugsturen enkel omdat je van gedachten bent veranderd, nadat de productie is gestart.

Een product is "gepersonaliseerd" bij Treasureshirt wanneer minstens één van de volgende geldt:

Er staat een naam of tekst op die jij hebt opgegeven
Het ontwerp is gebaseerd op een door jou gekozen thema, hobby, stijl of kleurencombinatie
Het product is speciaal voor jou samengesteld en niet uit voorraad verkocht

Deze uitsluiting wordt duidelijk vermeld vóór je de bestelling bevestigt.

2. Standaardproducten (indien van toepassing)

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn (bv. een kant-en-klaar item uit voorraad, zonder naam of maatwerk), geldt het gewone wettelijke herroepingsrecht:

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden
Meld dit binnen deze termijn via contact@treasureshirt.com
Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat worden teruggestuurd
Je hebt daarna nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld
Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling

3. Wanneer heb je wél recht op terugname (ongeacht personalisatie)?

Ook bij gepersonaliseerde producten blijf je beschermd tegen gebreken of fouten van onze kant. Je hebt recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer:

Het product beschadigd aankomt (bv. scheur, loslatende print, verkeerde afwerking)
De spelling van de naam of tekst afwijkt van wat je hebt doorgegeven in de vragenlijst (fout van Treasureshirt)
Het verkeerde product werd geleverd (bv. verkeerde maat, kleur, of type kleding dan besteld)
Het design niet overeenkomt met de door jou gekozen stijl-, kleur- en plaatsingsvoorkeuren

Dit valt niet onder de uitsluiting van het herroepingsrecht — dit is een kwestie van conformiteit, niet van "spijt hebben van de aankoop."

Wat als jíj een fout maakte in de vragenlijst?
Als de fout in de spelling of input van de vragenlijst bij jou ligt (bv. zelf een tikfout gemaakt), dan is dit geen gebrek van Treasureshirt. Om dit te vermijden, controleren we bestellingen intern vóór productie — twijfel je zelf over je invoer, neem dan contact op vóór we starten met printen.

4. Procedure bij een gebrek of fout

Neem contact op binnen 7 dagen na ontvangst via contact@treasureshirt.com, met: bestelnummer, duidelijke foto('s) van het probleem en een korte omschrijving van wat er mis is.
We beoordelen de melding binnen 2 werkdagen.
Bij een terechte melding bieden we, naar keuze: gratis herdruk/vervanging, of volledige terugbetaling.
Een retourzending (indien nodig) gebeurt pas na akkoord — stuur niets terug zonder eerst contact op te nemen.

5. Garantie

Naast dit retourbeleid geniet je als consument sowieso van de wettelijke garantie van 2 jaar op verborgen gebreken die al aanwezig waren bij levering (bv. slechte materiaalkwaliteit die niet zichtbaar was bij ontvangst maar zich later toont). Deze garantie doet geen afbreuk aan bovenstaande regeling.

6. Uitzonderingen

Geen terugname of garantie is mogelijk wanneer:

Het product gewassen, gedragen of beschadigd door normaal gebruik is
De klacht wordt gemeld later dan 7 dagen na ontvangst zonder geldige reden
De klant zelf een fout in de vragenlijst-input heeft gemaakt (zie punt 3)

7. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een probleem te melden:
E-mail: contact@treasureshirt.com
Website: www.treasureshirt.com